Términos y Condiciones del Servicio de Procesamiento de Pagos
Versión vigente: 8 de octubre de 2026
1. Antecedentes
Rampa Tech S.R.L., Empresa de Tecnología Financiera con NIT N° 670537027 y Certificado de Adecuación emitido por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) (en adelante, la EMPRESA), presta el servicio regulado por los presentes términos y condiciones.
2. Objeto del servicio
La EMPRESA provee una plataforma para que la persona natural o jurídica registrada (en adelante, el CLIENTE) solicite pagos y transferencias nacionales e internacionales en múltiples monedas.
3. Activación del servicio y condiciones de uso
El CLIENTE solicitará su habilitación mediante el registro en la plataforma, entregando la información y documentación que la EMPRESA requiera para su identificación y debida diligencia. La habilitación queda sujeta a la aprobación de la EMPRESA, previa validación comercial, operativa, de seguridad y de cumplimiento. Aprobada la habilitación, la EMPRESA entregará al CLIENTE credenciales de acceso personales e intransferibles, a través del correo electrónico registrado u otro canal seguro.
4. Declaraciones del cliente
El CLIENTE declara y garantiza que: (i) la información y documentación proporcionada durante la afiliación, actualización y utilización del servicio, incluida la referida a su identidad, actividad económica, beneficiario final, origen y destino de los fondos y propósito de las operaciones, es completa, auténtica, vigente y verificable, obligándose a mantenerla actualizada; (ii) cuenta con las facultades necesarias para actuar en nombre propio o, cuando corresponda, en representación de la persona natural o jurídica identificada; y (iii) utilizará el servicio exclusivamente para fines lícitos, y los fondos, recursos y operaciones instruidas a través de la EMPRESA tienen origen y finalidad lícitos, sin relación alguna con legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo, evasión de sanciones u otra actividad ilícita.
La EMPRESA podrá solicitar documentación adicional cuando lo requiera su debida diligencia, la prevención de fraude o el cumplimiento normativo. El CLIENTE será responsable de los daños que deriven directamente de información falsa, incompleta, desactualizada o incorrecta proporcionada por éste, siempre que dichos daños no sean atribuibles a una actuación, omisión, error o incumplimiento de la EMPRESA. La falsedad o inexactitud de estas declaraciones será causal de suspensión o terminación del servicio, sin perjuicio del reporte a las autoridades competentes.
5. Mandato y manejo de fondos
El CLIENTE otorga a la EMPRESA mandato para procesar a su cuenta y orden las órdenes de pago que instruya en la plataforma. La EMPRESA no recibe depósitos ni paga intereses sobre los fondos del CLIENTE. Los fondos recibidos del CLIENTE son transitorios y se destinan exclusivamente a ejecutar sus órdenes. La liquidación de las órdenes se realizará conforme a los horarios de corte publicados por la EMPRESA en sus canales oficiales; las órdenes recibidas con posterioridad al horario de corte se procesarán en el siguiente ciclo de liquidación.
6. Cancelación e irrevocabilidad de las órdenes
Toda orden instruida en la plataforma se considera autorizada por el CLIENTE y es irrevocable desde que la EMPRESA instruye su procesamiento al banco, corresponsal u otro tercero interviniente. Antes de ese momento, el CLIENTE podrá cancelarla en la plataforma. Una vez irrevocable, incluso ante errores del CLIENTE, la EMPRESA sólo realizará gestiones de mejor esfuerzo para recuperar los fondos, sin garantizar el resultado.
7. Cotización
Cuando la transacción requiera de una moneda extranjera, la EMPRESA mostrará al CLIENTE la cotización aplicable al momento de generar la orden. La cotización quedará fijada con la confirmación de la orden por parte del CLIENTE y se mantendrá durante el plazo de vigencia indicado en la propia orden. Vencido dicho plazo sin que la orden haya sido completada, la EMPRESA podrá aplicar una nueva cotización, comunicando este cambio al CLIENTE para su aceptación antes de ejecutar la transacción.
8. Operaciones por cuenta de terceros
El CLIENTE únicamente podrá instruir operaciones por cuenta de terceros (usuarios finales) cuando: (i) asuma y ejecute la debida diligencia (KYC/KYB) y las medidas de prevención de legitimación de ganancias ilícitas y financiamiento del terrorismo (AML/CFT) respecto de dichos usuarios finales, conforme a la normativa aplicable; y (ii) garantice que se encuentra legalmente habilitado para realizar dicha actividad en su jurisdicción de origen. El CLIENTE deberá proporcionar a la EMPRESA, a su solo requerimiento, la información y documentación de respaldo sobre sus usuarios finales y las operaciones realizadas por cuenta de éstos. Fuera de estos supuestos, está prohibido el uso del servicio por cuenta de terceros, y su incumplimiento será causal de suspensión o terminación del servicio.
9. Comisiones e impuestos
La EMPRESA cobrará al CLIENTE las comisiones aplicables al servicio conforme al tarifario publicado en los canales oficiales de la EMPRESA o, cuando corresponda, al anexo comercial suscrito con el CLIENTE, informadas de forma previa y clara en cada orden. Los impuestos aplicables a las operaciones del CLIENTE serán de su cuenta, salvo aquellos que por ley correspondan a la EMPRESA. Toda modificación de las comisiones se sujetará a la cláusula de Modificaciones.
10. Costos de terceros
Las entidades financieras, bancos corresponsales, proveedores de servicios de pago y otros terceros intervinientes podrán aplicar cargos, comisiones, retenciones o costos propios de sus servicios, los cuales serán informados al CLIENTE cuando sean conocidos o determinables previamente. La EMPRESA no responderá por cargos fijados por terceros fuera de su control, sin perjuicio de su obligación de informarlos.
11. Plazo y suspensión del servicio
El servicio tendrá duración indefinida.
11.1. Causales de suspensión
La EMPRESA podrá inhabilitar o suspender el servicio de manera temporal o definitiva en los siguientes casos:
11.1.1. Incumplimiento de los términos y condiciones por parte del CLIENTE.
11.1.2. Uso indebido del servicio, incluyendo la detección de transacciones sospechosas, inusuales, fraudulentas o no autorizadas conforme a los procedimientos internos de la EMPRESA, en cuyo caso la suspensión podrá ser preventiva hasta que concluya la revisión correspondiente.
11.1.3. Requerimientos o restricciones dispuestos por autoridades regulatorias, judiciales o administrativas.
11.1.4. Falsedad o inexactitud de las declaraciones del CLIENTE, o incumplimiento de las condiciones para operar por cuenta de terceros.
11.1.5. Actualizaciones o mantenimiento técnico de la plataforma, en cuyo caso la suspensión será temporal y se notificará al CLIENTE con la mayor antelación posible.
La EMPRESA comunicará al CLIENTE la medida adoptada y, cuando corresponda, la forma de regularizarla.
12. Responsabilidad del cliente y la empresa
12.1. Responsabilidad del cliente
12.1.1. El CLIENTE es responsable exclusivo de la exactitud de la información de sus órdenes, incluidos montos y datos del destinatario, sin perjuicio de las gestiones de mejor esfuerzo previstas en la cláusula de Cancelación e Irrevocabilidad de las Órdenes.
12.2. Responsabilidad de la empresa
12.2.1. La EMPRESA prestará el servicio con la debida diligencia y conforme a la normativa vigente.
12.2.2. La EMPRESA será responsable frente al CLIENTE por los daños directos que le ocasione por su culpa, error o incumplimiento de sus obligaciones bajo los presentes términos y condiciones, incluidos los errores que le sean atribuibles en el procesamiento de las órdenes. La EMPRESA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, tales como lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o daño reputacional, salvo que medie dolo o culpa grave de su parte. Tampoco será responsable por los daños que no le sean atribuibles, tales como los ocasionados por:
- Retrasos o fallos en la transmisión de órdenes de pago debido a problemas en los sistemas bancarios o de entidades de procesamiento de pagos ajenos al control de la EMPRESA.
- Uso no autorizado del servicio cuando el CLIENTE no haya protegido adecuadamente sus credenciales.
- Problemas o limitaciones en la red de Internet o en sistemas de terceros ajenos al control de la EMPRESA.
12.2.3. La EMPRESA no responde por el contenido, la legalidad ni la legitimidad de las transacciones, que son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
12.2.4. La EMPRESA implementará medidas de seguridad de la información y ciberseguridad acordes con el nivel de riesgo del servicio, para proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información y de las operaciones.
13. Fuerza mayor y caso fortuito
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando éste resulte de hechos de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control razonable, tales como fallas en los sistemas de telecomunicaciones, interrupciones en los servicios tecnológicos o de Internet, fallas de bancos, corresponsales u otros proveedores de servicios financieros, disposiciones de autoridad, desastres naturales o conmoción civil. La parte afectada comunicará el hecho a la otra a la brevedad posible y adoptará las medidas razonables para mitigar sus efectos.
14. Devoluciones y rechazos
Cuando una transacción sea rechazada o devuelta por el banco, corresponsal, destinatario u otros terceros intervinientes, la EMPRESA comunicará este hecho al CLIENTE. Los costos bancarios y de terceros asociados a la devolución serán asumidos: (i) por el CLIENTE, cuando la devolución se realice a su solicitud o se origine en información errónea o incompleta proporcionada por éste; y (ii) por la EMPRESA, cuando la devolución o el rechazo se deba a causas atribuibles a la EMPRESA. Los fondos devueltos se acreditarán en la cuenta de origen del CLIENTE, deducidos los costos que le correspondan, en un plazo máximo de tres (3) días hábiles computados desde que la EMPRESA reciba efectivamente los fondos del banco o corresponsal.
15. Derechos y obligaciones del cliente y la empresa
15.1. Derechos del cliente
15.1.1. Recibir trato equitativo, sin discriminación por razones de edad, género, raza, religión o identidad cultural.
15.1.2. Recibir información fidedigna, amplia, íntegra, clara, comprensible, oportuna y accesible sobre las características del servicio.
15.1.3. Formular reclamos y efectuar consultas, peticiones y solicitudes a través de los canales correspondientes y en cumplimiento al Reglamento Interno de Reclamos.
15.1.4. Gozar de otros derechos reconocidos por disposiciones legales y reglamentarias.
15.2. Obligaciones del cliente
15.2.1. Usar en forma personal y custodiar diligentemente sus credenciales de usuario, sin permitir su uso por terceros, responsabilizándose por todas las transacciones que se realicen con ellas. Las operaciones por cuenta de terceros sólo podrán realizarse en los casos y condiciones previstos en la cláusula de Operaciones por Cuenta de Terceros.
15.3. Obligaciones de la empresa
15.3.1. Entregar un comprobante al CLIENTE por cada operación solicitada mediante la plataforma de pagos.
15.3.2. Atender los reclamos verbales o escritos del CLIENTE sobre el servicio, conforme al Reglamento Interno de Reclamos.
16. Confidencialidad y autorización de uso de información
La EMPRESA mantendrá la confidencialidad de la información del CLIENTE conforme a la normativa aplicable. El CLIENTE autoriza expresamente a la EMPRESA a compartir su información y la de sus operaciones: (i) con bancos, corresponsales u otros proveedores de servicios, en la medida necesaria para procesar las solicitudes de pago instruidas por el CLIENTE; y (ii) con la Unidad de Investigaciones Financieras (UIF), la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y otras autoridades competentes, a su requerimiento o cuando la normativa así lo exija.
17. Terminación
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación en cualquier momento, comunicándolo a la otra a través de los canales oficiales, sin perjuicio de la suspensión o terminación por parte de la EMPRESA en los casos previstos en la cláusula de Plazo y Suspensión del Servicio. A la fecha de terminación: (i) las órdenes pendientes de procesamiento por parte de la EMPRESA serán concluidas conforme a los presentes términos y condiciones, salvo impedimento legal o requerimiento de autoridad competente; (ii) el CLIENTE deberá abonar a la EMPRESA los saldos pendientes por comisiones, costos u otros conceptos devengados; y (iii) la EMPRESA devolverá al CLIENTE los saldos de su titularidad.
18. Modificaciones
La EMPRESA podrá modificar los presentes términos y condiciones, comunicando al CLIENTE el contenido de la modificación y su fecha de entrada en vigencia con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, a través del correo electrónico registrado y de los canales oficiales de la EMPRESA. Si el CLIENTE no estuviera de acuerdo con la modificación, bastará con que deje de instruir operaciones a partir de su fecha de entrada en vigencia, sin otra formalidad ni penalidad. En tal caso: (i) las órdenes instruidas antes de la fecha de entrada en vigencia se concluirán conforme a los términos y condiciones vigentes al momento de su instrucción; y (ii) la EMPRESA devolverá al CLIENTE cualquier saldo de su titularidad, previa deducción únicamente de los montos devengados a su favor hasta esa fecha. La instrucción de nuevas órdenes por parte del CLIENTE con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia de la modificación implicará su aceptación. Las modificaciones que resulten de disposiciones legales o de requerimientos de autoridad competente se aplicarán en el plazo que éstas establezcan, sin perjuicio del derecho del CLIENTE a dejar de utilizar el servicio en los términos de esta cláusula.
19. Ley aplicable, jurisdicción y notificaciones
Los presentes términos y condiciones se rigen por la ley boliviana y toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santa Cruz de la Sierra, sin perjuicio del derecho del CLIENTE a reclamar ante la EMPRESA y ante la ASFI conforme a la normativa vigente; las notificaciones al CLIENTE se realizarán al correo electrónico registrado y las dirigidas a la EMPRESA a su domicilio en Edificio Platinum II, piso 28, oficina 282, Avenida Cuarto Anillo, Santa Cruz de la Sierra, o al correo electrónico legal@rampapay.com, y cualquier cambio de estos datos deberá comunicarse a la otra parte con cinco (5) días hábiles de anticipación. Son canales oficiales de la EMPRESA su plataforma, su sitio web www.rampapay.com y el correo electrónico soporte@rampapay.com.
20. Consentimiento y aceptación
El CLIENTE acepta los presentes términos y condiciones al aceptarlos en el registro electrónico o al ingresar sus credenciales, y se obliga a cumplirlos. Las credenciales de acceso del CLIENTE sustituyen su firma autógrafa para todos los fines de ley.